| Nume | | manager serviciu clienți |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/f5166c6b-3467-4fc4-9343-d12e870d9def |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/f5166c6b-3467-4fc4-9343-d12e870d9def |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | analizează capacitatea personalului; analizează planuri de afaceri; analizează procese de afaceri; coordonează activitățile operaționale; creează o atmosferă de lucru dedicată îmbunătățirii continue; evaluează fezabilitatea implementării soluțiilor dezvoltate; găsește soluții pentru probleme; gestionează personal; gestionează resurse; măsoară feedbackul clienților; motivează angajații; planifică proceduri de sănătate și securitate; prezintă rapoarte; programează reuniuni; respectă standardele companiei; supraveghează activitatea personalului din subordine |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | caracteristici ale produselor; caracteristici ale serviciilor; managementul relațiilor cu clienții; responsabilitatea socială a întreprinderilor |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | administrează contracte; analizează sondajele în rândul clienților; asigură gestionarea registrelor electronice; asigură managementul clienților; contactează clienți; disponibilizează angajaţi; efectuează analiza riscurilor; formează angajații; gestionează reclamațiile clienților; gestionează serviciul de relații cu clienții; monitorizează furnizarea de servicii; predă tehnicile utilizate în cadrul serviciilor pentru clienți; recrutează angajați; se ocupă de problemele de helpdesk; ține evidența interacțiunilor cu clienții |
|---|
| Cunoștințe opționale | | cunoașterea comportamentului consumatorului; sisteme de comerț electronic; tehnici de contabilitate; tehnici de marketing în rețele sociale |
|---|