| Nume | | specialist în managementul experienței oferite clienților/specialistă în managementul experienței oferite clienților |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | analizează datele referitoare la clienți; analizează obiectivele de afaceri; asigură confidențialitatea informațiilor; asigură cooperarea între departamente; asigură serviciile pentru clienți; concepe experiențe pentru clienți; dezvoltă strategii pentru accesibilitate; gestionează experiența clienților; gestionează reclamațiile clienților; identifică aspectele sensibile în interacțiunea cu clienții; îmbunătățește procesele de afaceri; măsoară feedbackul clienților; menține evidențele legate de clienți; monitorizează activitatea pentru evenimente speciale; monitorizează comportamentul consumatorilor; planifică obiectivele pe termen mediu și lung; propune strategii de îmbunătățire; respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | asigură conformitatea cu standardele de sănătate siguranță și igienă; asistă clienții cu nevoi speciale; conduce o echipă în sectorul turism, hoteluri și restaurante; demonstrează competențe interculturale în cadrul serviciilor din sectorul turism, hoteluri și restaurante; desfășoară cercetare calitativă; desfășoară cercetare cantitativă; detectează abuzul de droguri și de alcool; efectuează cercetare de piață; formează angajații; gândește analitic; identifică nevoile clienților; implementează strategii de marketing; implementează strategii de vânzări; întâmpină oaspeții; menține evidența rapoartelor legate de incidente; programează schimburile |
|---|
| Cunoștințe opționale | | segmentarea clienților |
|---|