| Nume | | manager relații cu clienții |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | administrează conturi; analizează tendințele de cumpărare; comunică cu clienții; conduce managementul unei instituții; dezvoltă rețele profesionale; garantează satisfacerea clientului; găsește soluții pentru probleme; gestionează personal; gestionează serviciul de relații cu clienții; identifică nevoile clienților; identifică noi oportunități de afaceri; maximizează veniturile din vânzări; oferă consiliere în ceea ce privește relațiile publice; planifică proceduri de sănătate și securitate; programează reuniuni; realizează analiza nevoilor consumatorilor; respectă standardele companiei; stabilește relații de afaceri; supraveghează activitatea personalului din subordine; ține legătura cu managerii |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | informații despre produs; principii de comunicare; relații publice; responsabilitatea socială a întreprinderilor |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | administrează contracte; analizează cerințe de afaceri; analizează procese de afaceri; analizează sondajele în rândul clienților; asigură managementul clienților; colaborează la crearea strategiilor de marketing; colectează date referitoare la clienți; comunică cu departamentul de relații cu clienții; contactează clienți; efectuează cercetare de piață; elaborează campanii de marketing; formează angajații; gestionează reclamațiile clienților; ia decizii comerciale strategice; implementează strategii de marketing; implementează strategii de vânzări; măsoară feedbackul clienților; monitorizează furnizarea de servicii; predă tehnicile utilizate în cadrul serviciilor pentru clienți; realizează analiza afacerii; realizează obiectivele în materie de vânzări; realizează prezentarea de vânzare; studiază nivelurile vânzărilor de produse; supervizează activitățile de vânzare; ține evidența interacțiunilor cu clienții |
|---|
| Cunoștințe opționale | | managementul relațiilor cu clienții; principiile managementului afacerilor; protecția datelor; servicii pentru clienți; strategii de vânzare |
|---|