| Nume | | tehnician servicii post-vânzare/tehniciană servicii post-vânzare |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | asigură conformitatea cu cerințele legale; comunică cu clienții; contactează clienți; garantează satisfacerea clientului; găsește soluții pentru probleme; implementează strategii de postvânzare și monitorizare a satisfacției clientului; implementează strategii de vânzări; oferă clienților servicii de postvânzare; oferă consiliere cu privire la caracteristicile mărfurilor; prestează servicii postvânzare |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | caracteristici ale produselor; caracteristici ale serviciilor; informații despre produs; întreținere și reparații; managementul relațiilor cu clienții; servicii pentru clienți |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | abordează problemele în mod critic; aplică competențe de comunicare în domeniul tehnic; menține relațiile cu clienții; monitorizează feedbackul postvânzare; oferă informații; practică ascultarea activă; prioritizează sarcinile; ține evidența interacțiunilor cu clienții |
|---|
| Cunoștințe opționale | | activități de vânzare; echipament electronic și de telecomunicații; protecția consumatorului; strategii de vânzare |
|---|