| Nume | | supervizor centru de contact |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/9d2aae3e-cbfe-409f-86cc-7cef9cd0435a |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/9d2aae3e-cbfe-409f-86cc-7cef9cd0435a |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | analizează capacitatea personalului; asigură managementul de proiect; deleagă activități; face previziuni legate de volumul de muncă; formează angajații; găsește soluții pentru probleme; gestionează personal; motivează angajații; prezintă rapoarte; programează reuniuni; realizează analize de date; respectă standardele companiei; supraveghează activitatea personalului din subordine; ține legătura cu managerii |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | caracteristici ale produselor; caracteristici ale serviciilor; management de asigurare a calității apelurilor telefonice; managementul relațiilor cu clienții |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | analizează sondajele în rândul clienților; calculează calitatea apelurilor; contactează clienți; coordonează activitățile operaționale; creează o atmosferă de lucru dedicată îmbunătățirii continue; gestionează reclamațiile clienților; gestionează resurse; măsoară feedbackul clienților; monitorizează furnizarea de servicii; oferă răspunsuri la întrebările clienților; recrutează angajați; se ocupă de problemele de helpdesk; ține evidența interacțiunilor cu clienții |
|---|
| Cunoștințe opționale | | principii ale muncii în echipă; servicii pentru clienți; sisteme de comerț electronic |
|---|