| Nume | | analist servicii call center |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/30ca97f4-a4fd-4189-a781-ac08f6b09b78 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/30ca97f4-a4fd-4189-a781-ac08f6b09b78 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | adună date; analizează activitățile centrelor de intermediere telefonică; analizează curentele privind calitatea apelurilor; analizează date; aplică competențe de calcul numeric; aplică tehnici de analiză statistică; asigură evaluarea obiectivă a apelurilor; asigură servicii de formare a personalului în legătură cu asigurarea calității apelurilor; completează fișe de evaluare a apelurilor; comunică apelurile greșite; deține competențe informatice; efectuează simulări; elaborează previziuni statistice; găsește soluții pentru probleme; întocmește rapoarte de lucru; realizează analize de date; respectă reglementările juridice |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | management de asigurare a calității apelurilor telefonice; rutare a apelurilor; tehnologii specifice centrelor de apel |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | aplică politici de securitate informatică; asigură conformitatea cu regulamentele companiei; face raportări legate de activitatea profesională; realizează prezentarea vizuală a datelor; vorbește mai multe limbi străine |
|---|
| Cunoștințe opționale | | confidențialitatea informațiilor; principii ale muncii în echipă |
|---|