| Nume | | controlor calitate centru de asistență telefonică |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/580c98d4-fb97-4597-864c-54140f058f1b |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/580c98d4-fb97-4597-864c-54140f058f1b |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | analizează curentele privind calitatea apelurilor; asigură evaluarea obiectivă a apelurilor; asigură servicii de formare a personalului în legătură cu asigurarea calității apelurilor; calculează calitatea apelurilor; comunică apelurile greșite; evaluează nivelul de capacitate al angajaților; furnizează feedback despre performanța la locul de muncă; garantează satisfacerea clientului; măsoară feedbackul clienților; menține calitatea ridicată a apelurilor; oferă feedback constructiv; prezintă rapoarte; scrie rapoarte de inspecție |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | confidențialitatea informațiilor; management de asigurare a calității apelurilor telefonice; standarde de calitate; telemarketing |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | analizează capacitatea personalului; consiliază clienții în vederea alegerii alternativelor optime; dactilografiază texte din surse audio; elaborează chestionare; estimează rentabilitatea; formează angajații; oferă consiliere în ceea ce privește climatul organizațional; oferă consultanță cu privire la îmbunătățirile în materie de eficiență; predă metode de comunicare; revizuiește chestionarele; sprijină implementarea sistemelor de management al calității |
|---|
| Cunoștințe opționale | | activități de vânzare; argumentarea vânzărilor; management de proiect; principii de comunicare; principiile managementului afacerilor; rutare a apelurilor; servicii pentru clienți; statistică; strategii de vânzare; tehnici de contabilitate; tehnologii specifice centrelor de apel |
|---|