| Nume | | coordonator centru de asistență telefonică/coordonatoare centru de asistență telefonică |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | analizează activitățile centrelor de intermediere telefonică; analizează capacitatea personalului; conduce managementul unei instituții; coordonează activitățile operaționale; creează o atmosferă de lucru dedicată îmbunătățirii continue; evaluează fezabilitatea implementării soluțiilor dezvoltate; evaluează performanța colaboratorilor organizației; găsește soluții pentru probleme; gestionează indicatorii-cheie de performanță pentru centrele de intermediere telefonică; gestionează personal; gestionează proiectul de TIC; identifică nevoile clienților; interpretează date privind distribuirea automată a apelurilor; măsoară feedbackul clienților; planifică proceduri de sănătate și securitate; prezintă rapoarte; raportează cu privire la administrarea generală a unei afaceri; respectă standardele companiei; supraveghează activitatea personalului din subordine; ține legătura cu managerii; urmărește dezvoltarea societății |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | confidențialitatea informațiilor; informații despre produs; managementul relațiilor cu clienții; principii de comunicare; responsabilitatea socială a întreprinderilor; servicii pentru clienți; tehnologii specifice centrelor de apel; telemarketing |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | administrează contracte; analizează curentele privind calitatea apelurilor; analizează sondajele în rândul clienților; consiliază clienții în vederea alegerii alternativelor optime; efectuează analiza riscurilor; efectuează cercetare de piață; elaborează planul de afaceri pentru vânzările online; formează angajații; inițiază comunicarea cu culturi străine; monitorizează furnizarea de servicii; predă noțiuni de marketing; predă tehnicile utilizate în cadrul serviciilor pentru clienți; realizează prezentarea de vânzare; recrutează angajați |
|---|
| Cunoștințe opționale | | activități de vânzare; analiză de afaceri; management de asigurare a calității apelurilor telefonice; operațiuni legate de managementul filialelor; rutare a apelurilor; sisteme de comerț electronic; strategii de vânzare; tehnici de contabilitate; tehnici de marketing în rețele sociale |
|---|