| Nume | | supervizor centru de asistență telefonică |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/6aa78e46-ce22-421f-8a75-e915ac63c9d0 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/6aa78e46-ce22-421f-8a75-e915ac63c9d0 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | analizează capacitatea personalului; asigură managementul de proiect; asigură securitatea informațiilor sensibile despre clienți; calculează calitatea apelurilor; deține competențe informatice; face previziuni legate de volumul de muncă; formează angajații; găsește soluții pentru probleme; gestionează cunoștințele în domeniul afacerilor; gestionează proiectul de TIC; interpretează date privind distribuirea automată a apelurilor; menține calitatea ridicată a apelurilor; monitorizează introducerea de date; prezintă rapoarte; realizează analize de date |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | caracteristici ale produselor; caracteristici ale serviciilor; legislație privind ocuparea forței de muncă; management de asigurare a calității apelurilor telefonice; rutare a apelurilor; tehnologii specifice centrelor de apel |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | analizează curentele privind calitatea apelurilor; aplică politici de securitate informatică; gestionează personal; oferă clienților servicii de postvânzare; recrutează angajați; respectă codul etic și de conduită în afaceri; se adaptează la situațiile în schimbare; stabilește legături cu persoane provenind din medii culturale diverse; suportă stresul; utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții; vorbește mai multe limbi străine |
|---|
| Cunoștințe opționale | | principii ale muncii în echipă |
|---|