| Nume | | consilier telefonic pentru intervenție în criză |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/92df4ee3-bce3-45f6-a693-597df1b96f43 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/92df4ee3-bce3-45f6-a693-597df1b96f43 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | acceptă propria răspundere; aderă la liniile directoare privind organizarea întreprinderii; aplică standarde de calitate în domeniul serviciilor sociale; aplică tehnici organizaționale; arată empatie; asigură protecția vieții private a utilizatorilor de servicii; comunică la telefon; contribuie la protecția persoanelor împotriva vătămărilor; dă dovadă de discreție; deține competențe informatice; dezvoltă identitatea profesională în domeniul asistenței sociale; evaluează impactul social al acțiunilor asupra utilizatorilor de servicii; evaluează situația utilizatorilor de servicii sociale; gestionează crize sociale; oferă consiliere socială la telefon; păstrează registre referitoare la activitatea cu utilizatorii de servicii; practică ascultarea activă; protejează utilizatorii vulnerabili de servicii sociale; suportă stresul |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | etica ocupațiilor din sistemul de sănătate; intervenție în criză; politica companiei |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | analizează curentele privind calitatea apelurilor; aplică intervenția în criză; asistă clienții aflați în doliu; face trimiteri pentru utilizatorii serviciilor sociale; informează cu privire la riscurile abuzului de substanțe și alcool; întreține sistemul de telefonie; oferă consiliere pentru sănătatea mintală; păstrează registre cu apeluri telefonice; promovează drepturile omului; promovează interesele utilizatorilor de servicii sociale; sensibilizează utilizatorii serviciilor sociale; utilizează integrarea între computer și telefon |
|---|
| Cunoștințe opționale | | comunicare; metode de consiliere; strategii de abordare a abuzurilor asupra persoanelor în vârstă |
|---|