| Nume | | tehnician pentru diagnosticarea şi rezolvarea problemelor privind echipamentele informatice/tehniciană pentru diagnosticarea şi rezolvarea problemelor privind echipamentele informatice |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | asistă clienții; comunică cu clienții; este la curent cu cele mai recente cunoștințe despre produse; garantează satisfacerea clientului; găsește soluții pentru probleme; gestionează programarea sarcinilor; identifică nevoile clienților; menține registre cu sarcinile; oferă asistență TIC; oferă clienților servicii de postvânzare; prioritizează cererile; rezolvă probleme ale sistemelor TIC; sprijină utilizatorii sistemelor TIC; utilizează sistemul TIC de emitere a biletelor; utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | caracteristici ale produselor; caracteristici ale serviciilor; cerințe ale utilizatorilor sistemelor de TIC; informații despre produs |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | desfășoară proceduri de escaladare; oferă educație în domeniul confidențialității datelor; răspunde la apelurile primite; realizează analize de date; se ocupă de problemele de helpdesk |
|---|
| Cunoștințe opționale | | confidențialitatea informațiilor; infrastructură TIC; platforme de asistență TIC |
|---|