| Nume | | manager birou de asistență tehnică în domeniul TIC |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/1242d99a-47f1-4a62-b884-33746db8a6ca |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/1242d99a-47f1-4a62-b884-33746db8a6ca |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | analizează capacitatea personalului; asigură securitatea informațiilor sensibile despre clienți; comunică cu clienții; este la curent cu cele mai recente cunoștințe despre produse; face previziuni legate de volumul de muncă; găsește soluții pentru probleme; gestionează personal; monitorizează introducerea de date; oferă asistență TIC; oferă educație în domeniul confidențialității datelor; utilizează sistemul TIC de emitere a biletelor |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | caracteristici ale produselor; caracteristici ale serviciilor; informații despre produs; structură organizațională |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | asigură managementul de proiect; formează angajații; gestionează programarea sarcinilor; instruiește angajații; oferă clienților servicii de postvânzare; prioritizează cererile; utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții |
|---|
| Cunoștințe opționale | | management de asigurare a calității apelurilor telefonice; modele de calitate în procesele TIC; piața TIC; platforme de asistență TIC; politica de calitate în TIC |
|---|