| Nume | | funcționar agenție de voiaj/funcționară agenție de voiaj |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/9a99a5fe-875d-49b2-9b53-cc1b73be1659 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/9a99a5fe-875d-49b2-9b53-cc1b73be1659 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | acordă atenție clienților; actualizează mesajele afișate; adaptează stilul de comunicare în funcție de destinatar; are un nivel ridicat de conștientizare a siguranței; completează bonuri de comandă cu informații despre client; comunică clar cu pasagerii; comunică cu clienții; comunică cu departamentul de relații cu clienții; face calcule numerice; folosește un limbaj pozitiv; gestionează clienți dificili; gestionează fondurile de casă; reacționează calm în situații de stres; utilizează diferite canale de comunicare; vinde bilete de tren |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | gama de produse ale companiilor feroviare; zone geografice |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | inspiră încredere; întâmpină nevoile clienților; interpretează comunicarea neverbală a clienților; manifestă un comportament de încredere; realizează obiectivele în materie de vânzări; respectă codul deontologic al serviciilor de transport; se străduiește să furnizeze clienților servicii de înaltă calitate |
|---|