| Nume | | steward la sol/stewardesă la sol |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/7153a12d-85e0-4123-87e9-46bb1a2dc929 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/7153a12d-85e0-4123-87e9-46bb1a2dc929 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | asigură serviciile pentru clienți; comunică cu clienții; gestionează experiența clienților; îmbarcă bagaje; îmbarcă pasageri; suportă stresul |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | comportamentul pasagerilor companiilor aeriene; legislaţia privind transportul aerian |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | asigură controlul de securitate corespunzător al bagajelor în aerodromuri; asigură respectarea orarului de zbor; asistă clienții; asistă clienții cu nevoi speciale; asistă clienții VIP; comunică la telefon; convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe; desfășoară controale de securitate; efectuează operațuni specifice legate de rezervări; garantează satisfacerea clientului; gestionează reclamațiile clienților; îmbarcă pasagerii la bordul aeronavei; menține relațiile cu clienții; vinde bilete |
|---|
| Cunoștințe opționale | | servicii pentru clienți |
|---|