| Nume | | funcționar într-un centru de informare/funcționară într-un centru de informare |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/b7b75eb6-34bc-462d-b412-eed393cc1397 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/b7b75eb6-34bc-462d-b412-eed393cc1397 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | asigură comunicarea cu clienții; asigură managementul clienților; colectează date referitoare la clienți; comunică cu clienții; comunică la telefon; garantează satisfacerea clientului; răspunde la apelurile primite; stabilește rapoarte cu clienții; ține evidența interacțiunilor cu clienții |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | caracteristici ale produselor; caracteristici ale serviciilor; cunoașterea comportamentului consumatorului; servicii pentru clienți |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | analizează curentele privind calitatea apelurilor; asistă clienții; contactează clienți; discerne sensul comunicărilor scrise; îmbunătățește interacțiunea cu clienții; măsoară feedbackul clienților; monitorizează traiectoria comenzilor făcute de clienți; notifică clienții în legătură cu ofertele speciale; oferă clienților informații legate de comenzi; oferă clienților informații legate de prețuri; practică vânzarea activă; pregătește corespondența pentru clienți; redactează e-mailuri din partea societății; se ocupă de problemele de helpdesk |
|---|
| Cunoștințe opționale | | managementul relațiilor cu clienții; tehnologii specifice centrelor de apel |
|---|