| Nume | | reprezentant servicii clienți/reprezentantă servicii clienți |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/13d1b2b4-99dd-44da-9734-c9f74bae18f7 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/13d1b2b4-99dd-44da-9734-c9f74bae18f7 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | analizează oportunitățile și problemele; aplică cunoștințe despre comportamentul uman; aplică principii de gestionare a conflictelor; asigură controlul cheltuielilor; asigură punerea accentului pe asigurarea unei bune relații cu clienții; completează bonuri de comandă cu informații despre client; comunică cu clienții; desfășoară proceduri de escaladare; deține competențe informatice; efectuează simultan mai multe activități; garantează satisfacerea clientului; implementează strategii de postvânzare și monitorizare a satisfacției clientului; oferă clienților servicii de postvânzare; oferă informații; practică ascultarea activă; prioritizează sarcinile; procesează comenzile clienților; procesează date; procesează rambursări; stabilește tarifele la serviciile pentru clienți; ține evidența interacțiunilor cu clienții |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | servicii pentru clienți |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | contactează clienți; convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe; dă dovadă de diplomație; facilitează acordul oficial; măsoară feedbackul clienților; practică vânzarea activă; realizează analize de date; utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții; vorbește mai multe limbi străine |
|---|
| Cunoștințe opționale | | activități de vânzare; metode de explorare a datelor; protecția consumatorului; sisteme de comerț electronic |
|---|