| Nume | | steward/stewardesă |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/6a2270bc-3f69-4cfd-b99b-fdc2c70d1779 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/6a2270bc-3f69-4cfd-b99b-fdc2c70d1779 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | asigură serviciile pentru clienți; asistă la îmbarcarea pasagerilor; demonstrează procedurile de urgență; facilitează debarcarea în siguranță a pasagerilor; furnizează informații pasagerilor; furnizează servicii excepționale; gestionează experiența clienților; gestionează reclamațiile clienților; gestionează tranzacțiile financiare; gestionează urgențe veterinare; întâmpină oaspeții; respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele; servește mâncare și băuturi; servește mâncarea la masă; ține sub control comportamentul pasagerilor în situațiile de urgență; transmite informările furnizate de pasageri; transmite instrucțiuni verbale; urmează instrucțiunile verbale; verifică biletele pasagerilor |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | reglementările privind asigurarea securității și sănătății în muncă în sectorul transporturilor; riscurile la bordul navei |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | acordă primul ajutor; asigură mentenanța echipamentelor de siguranță și pentru situații de urgență de la bordul navelor; asistă clienții cu nevoi speciale; citește planurile de stivuire și înmagazinare; conștientizează dimensiunea interculturală; dă instrucțiuni personalului; distribuie materiale informative locale; execută proceduri de siguranță la bordul navelor mici; folosește limbajul comun „riverspeak” pentru căile de navigație interioară; furnizează servicii în mod flexibil; gestionează bagajele oaspeților; gestionează obiecte pierdute și găsite; identifică nevoile clienților; implementează strategii de marketing; implementează strategii de vânzări; îngrijește camerele; menține aprovizionarea cabinelor de cazare; pregătește feluri simple de mâncare la bord; prepară băuturi amestecate; supervizează serviciul de spălătorie pentru clienți; utilizează diferite canale de comunicare |
|---|
| Cunoștințe opționale | | echipamentele de siguranță aflate la bordul navei; părțile constructive ale navei |
|---|