| Nume | | însoțitor de bord |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/f20d3ae6-baeb-482c-b68d-c2fb115e5dde |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/f20d3ae6-baeb-482c-b68d-c2fb115e5dde |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | acordă primul ajutor; analizează rapoartele de lucru formulate în scris; asigură serviciile pentru clienți; convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe; dă instrucțiuni personalului; derulează exerciții la scară reală conform planurilor de urgență; elaborează rapoartele de zbor; face față situațiilor de stres; face față unor condiții de lucru solicitante; face verificările de rutină pentru operațiunile de zbor; furnizează servicii excepționale; gestionează experiența clienților; gestionează reclamațiile clienților; gestionează tranzacțiile financiare; gestionează urgențe veterinare; inspectează echipamentele de cabină; întâmpină oaspeții; menține relațiile cu clienții; procesează comenzile clienților; pune în aplicare planurile de zbor; respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele; servește mâncare și băuturi; servește mâncarea la masă; transmite instrucțiuni verbale; urmează instrucțiunile verbale; verifică și pregătește interiorul avionului pentru decolare; vinde suveniruri |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | legislaţia privind transportul aerian; planificare aeroportuară; reglementări comune în materie de siguranța aviației |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | aplică noțiuni de management al transportului; deține competențe informatice; furnizează informații pasagerilor; furnizează servicii în mod flexibil; manifestă un comportament de încredere; relaționează prietenos cu pasagerii; suportă stresul; utilizează diferite canale de comunicare |
|---|