| Nume | | funcționar servicii informații |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | are calitatea de reprezentant al companiei; colectează date referitoare la clienți; comunică cu departamentul de relații cu clienții; furnizează informații pasagerilor; furnizează servicii excepționale; gândește proactiv; garantează satisfacerea clientului; gestionează experiența clienților; identifică nevoile clienților; implementează strategii de marketing; implementează strategii de vânzări; îndeplinește standardele în materie de cules; interpretează comunicarea neverbală a clienților; întocmește rapoarte de lucru; își menține la zi cunoștințele profesionale; practică ascultarea activă; reacționează calm în situații de stres; realizează prezentarea de vânzare; se ocupă de bagajele călătorilor; se străduiește să furnizeze clienților servicii de înaltă calitate; transmite mesaje prin intermediul sistemelor radio și de telefonie |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | gama de produse ale companiilor feroviare; rute feroviare |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | deține competențe informatice; folosește microsoft office; folosește un limbaj pozitiv; furnizează servicii în mod flexibil; inspiră încredere; lucrează într-o echipă de transport feroviar; manifestă un comportament de încredere; vorbește mai multe limbi străine |
|---|