| Nume | | agent vânzări prin telefon |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19 |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19 |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | comunică la telefon; deține competențe informatice; efectuează simultan mai multe activități; garantează satisfacerea clientului; găsește soluții pentru probleme; îndeplinește sarcini în mod independent; inspiră încredere; menține registre cu sarcinile; practică ascultarea activă; prezintă rapoarte; procesează date; se adaptează la situațiile în schimbare; suportă stresul; utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții; vorbește mai multe limbi străine |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | caracteristici ale produselor; caracteristici ale serviciilor; plăți cu cărți de credit |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | desfășoară operațiuni pentru un mediu bazat pe metodologia ITIL; desfășoară proceduri de escaladare; gândește proactiv; oferă asistență TIC; oferă clienților servicii de postvânzare; oferă educație în domeniul confidențialității datelor; prioritizează cererile; răspunde la apelurile primite; realizează analize de date; se ocupă de problemele de helpdesk |
|---|
| Cunoștințe opționale | | achiziții publice electronice; principii ale muncii în echipă; principii de comunicare; sisteme de comerț electronic |
|---|