| Nume | | operator live chat/operatoare live chat |
|---|
| ESCO URL | | https://ec.europa.eu/esco/api/resource/occupation?uri=http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e |
|---|
| ESCO URI | | http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e |
|---|
| Aptitudini și competențe esențiale | | consiliază clienții în vederea alegerii alternativelor optime; deține competențe informatice; discerne sensul comunicărilor scrise; efectuează simultan mai multe activități; garantează satisfacerea clientului; găsește soluții pentru probleme; îndeplinește sarcini în mod independent; lucrează cu servicii electronice aflate la dispoziția clienților; menține registre cu sarcinile; procesează date; răspunde solicitărilor în scris; se adaptează la situațiile în schimbare; tastează repede; utilizează chat-ul online |
|---|
| Cunoștințe esențiale | | caracteristici ale produselor; caracteristici ale serviciilor; confidențialitatea informațiilor |
|---|
| Aptitudini și competențe opționale | | aplică tehnici de vânzare încrucișată; desfășoară proceduri de escaladare; folosește echipamente de comunicații; manifestă o atitudine răbdătoare; oferă clienților servicii de postvânzare; practică vânzarea activă; prioritizează cererile; răspunde la apelurile primite; realizează analize de date; se ocupă de problemele de helpdesk; utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții; utilizează tehnici de comunicare |
|---|
| Cunoștințe opționale | | achiziții publice electronice; argumentarea vânzărilor; principii de comunicare; sisteme de comerț electronic; tehnologii specifice centrelor de apel |
|---|